物业收费率和投诉，业主满意度。一般收费率不低于90%，投诉不超过10次，业主满意度不低于80%。创优物业收费率不低于95%，投诉事件全年不超过5次，业主满意度超过90%。国优示范物业，收费率98%以上，投诉0，业主满意度95%以上。
