如何处理淘宝网店顾客投诉：
投诉是做网店中难免会碰到的事情，所以，拥有一个好的心态和职业道德是比较重要的。
总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。所以要分清，投诉是属于哪一个类别的。
接到顾客投诉的时候，弄明白投诉的原因，知道顾客投诉的问题所在，是商品质量问题？服务问题？还是·····针对问题，进行解决
从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决
要直接找客户协商
和解，小二介入
做好售前售后
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